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职场提问技巧

作者:admin    文章来源:盐田区外国语学校    更新时间:2017-12-18
       无论你是工作的新手,还是摸爬滚打有一段时间的小“资深”,向上级、同事和客户学习几乎是你工作的旋律之一。但怎么提问和沟通,才能调动他们向你“传道授业”的积极性,又能留给他们实在、聪明、勤奋的好印象呢?

        案例:

        Elain刚刚开始接受新的工作时,她的客户主要是全球500强企业的人力资源总监,他们谈到一些术语和概念,她一开始听不懂,但她不会急于发问。比如说,talent pool这个词,她很灵巧地向对方提问:您能否向我介绍一下贵公司talent pool是如何建设的? 于是对方的回答自然让她明白了很多talent pool的含义。后来,她又在与其他客户沟通过程中同样听到了这个词,那时她不仅能迅速反应出talent pool的含义,而且她还发现这是一个共性话题,几乎和所有客户打交道时都能用。假如当初Elain只是硬生生地问talent pool是什么意思,我想结果可能是:对方会解释给她听,但这样一来他原先的表达逻辑就被她打断了,而同时也意识到Elain对这个行业不了解,于是他可能倾向于少说一些,或者只说浅层的东西让她知道,而这样一来,她所能从他这里学到的东西就很有限了。

        学点以貌取人的小技巧

        上级、同事、客户,各人有各人的特点,如何在短时间内大致判断出对方的性格和做事风格,从而选择相应的提问和沟通方式呢?MBTI是一种挺实用的方法。

        MBTI主要观察人的内向与外向、实感与直觉、思考与情感、判断与认知这四个维度。

        具体来说:

        外向(E)——内向(I)区别主要在于人喜欢热闹、直率开朗,还是喜欢安静和思考。

        实感(S)——直觉(N),指的是人是注重事物的具体部分、细节和片断,喜欢处理具体实际的事情;还是善于想象,注重趋势和联系。

        思考(T)——情感(F),指的是人倾向于追随逻辑,关心公正,善于分析,还是追随价值观,信条,关注关系、体验和感受。

        判断(J)——认知(P)的主要区别是人偏爱模式、系统、制度;还是偏爱灵活弹性、保持开放的状态,不喜欢规章和制度。

         和上级相处也可以用这个方法。N型的老板非常在乎规划、远景建设,他们富有想象力,可能同时着手好几项工作。如果你天天问他,“老板,午饭打算吃什么?”或者开会时,他一想到一个点子,你就拼命想细节,那他会觉得你死板,没有张力,没有远见。所以,你不妨记下他的点子,回头再考虑一些细节和具体操作问题,然后带着你发现的问题来找老板。反之,如果你的上级是S型的人,而你在他面前勾勒了你非常复杂的项目蓝图,没有实质性的说法,那么他不仅觉得你华而不实,而且很可能直接泼你冷水,丢一句“做不到就不要想那么多”之类的评语给你。  

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